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[導讀]無統一的行業規范，無統一的收費標準，搬家行業將規范市場，提升服務。個別公司或個人為了賺取利潤，不按自身承載能力接單，從而造成無法守時完成業務的問題，給很多客戶造成困擾。此外，還會出現顧客謊報需搬物品的情況，對行業損害很大。一位搬家公司代表說：“我們曾經遇到過這樣的問題，在最初和客戶溝通時，客戶說自己需要搬的東西并不多，但等到我們派車去了才發現，需要搬的東西比當初協商好的東西要多出許多。當我們和客戶商量要加錢的時候，客戶就會拒絕，說我們不誠信。其實是在最初的時候就出現了誠信問題，我們要講誠信客戶也要講誠信。”不正規的搬家公司的存在，嚴重擾亂搬家行業的健康發展，對于搬家行業的健康發展也是一個巨大的威脅。不正規的搬家公司無固定場所、無固定電話、無固定人員，并且在搬家服務中不但不注重搬家服務質量，有的甚至發生損壞顧客物品不予賠付的現象。對此，嘉泰搬家公司的唐總說：“現在很多所謂的搬家公司根本就是在打游擊，接到了電話，就叫上幾個人一起去給客戶搬家，如若出現問題，根本就找不到他了。”在昆明的搬家行業中沒有統一的行業規范，甚至收費標準都沒有一個統一的標準，對于損壞顧客東西的賠付方案更是五花八門。據福潤搬家公司的楊女士介紹，搬家行業由于沒有相關規范，很多時候就是單純的價格戰，誰家便宜就讓誰家搬。“對于現在昆明搬家行業的發展行情來說，出一次車起價大概300元左右，如果需要搬上樓，一層加10元錢。但是現在很多搬家公司為了搶客戶260元也搬，他們這樣做就會沖擊我們的發展，這樣下去我們就只能虧本了”。“沒有規范，長此以往，損害的是整個行業的利益。”對于缺乏行業規范，百喜路搬家公司的楊總說，并講了他幾天前遇到的一件事：“就在幾天前，我的公司接到一個搬家的單子，顧客說自己找了兩個搬家公司，哪家搬家公司到得快就讓哪家搬。結果，當我們公司的車到達的時候，已經有一個搬家公司在給顧客搬家了。當要求賠償我們出車損失時，卻被顧客拒絕了。”搬家公司的信譽，是在每一次優質的搬家服務中得到不斷提升的。“當有一個人覺得好后，就會慢慢地讓自己身邊的朋友也知道，這樣口口相傳，就傳出來了搬家公司的好口碑。”百喜路搬家公司的楊總說：“我們在給客戶搬家時，都會和客戶簽訂合同，如果在搬家過程中出現問題，按照合同，我們就會按所有費用總支出的三倍賠償。”搬家公司還要不斷提升自己的服務質量和服務標準，只有這樣，搬家公司才能持續健康發展。搬家公司的領頭人一定要善于不斷地學習，了解搬家行業未來的發展，發現自身努力的方向，只有這樣才能在競爭中不斷強大自己，從而立于不敗之地。同時還要加強對于從業人員的培訓，讓他們明白，怎樣的服務才是優質的服務，不從而不斷提高服務質量。領頭人要定期給員工進行培訓，增強從業人員的服務意識，規范服務行為，提高服務質量。相關部門應該開展調查研究，全面了解昆明市搬家行業的基本情況，并在此基礎上研究制訂規劃，引導企業規范服務標準，實現行業規范化發展。楊女士說：“我們太希望有一個行業協會來規范搬家行業的行為了，不然的話隨便幾個人就組成了一個搬家公司。”作為昆明家政協會的常務副會長，來自昆明市誠信搬家清洗有限責任公司的胡云松希望：“媒體應該為我們搬家行業做增值服務，對每一個搬家公司的特點要有一個清晰的認識，以特點推服務。打通我們和顧客之間的壁壘，讓客戶在需要搬家的時候，第一時間找到最適合自己的搬家公司。除了清楚我們的特點外，媒體還需要幫助搬家行業樹立品牌意識。”在談到媒體應該起到幫助行業發展的作用時，胡云松說“：對于一些政策性的限制，媒體應該幫助行業進行呼吁。現在很多人使用移動終端，例如，微信、微博、二維碼等形式，讓市民掃一下二維碼就能找到我們，希望新報能幫助我們搭建一個互聯網平臺。”針對搬家公司工人流動性高、工人的專業素質普遍不高等問題，昆明百喜路搬家服務有限公司的楊總認為，首先是讓搬家工人安心和放心。在他的公司，工人只要入職，就給員工購買了意外傷害險。“對于進入公司半個月的員工，如果發生損害物品等需要賠償的事件，由公司負全部責任；半個月之后則由工人和公司各付一半責任。此外，有經驗的搬家師傅會負責帶領新員工，并且傳授經驗。”楊總說。為了防止工人在搬家期間隨意拿顧客家的小件或接受顧客提供的東西等不規范行為，他還提出了顧客幫忙監督的理念。在公司與顧客簽訂的搬家合同中客戶需知的第12條、第13條就明確規定“不得向我公司員工出售或贈送任何物品（一包以上香煙），和請我公司員工吃、喝”等。他還在交流中提醒需要搬家的讀者，不要因為貪圖便宜，就相信一些不規范的小商家提供的信息，并建議應該選擇正規有保障的大型搬家公司，了解搬家公司的資質認證，搬運前要簽訂搬運合同，用法律手段來保障自己的財產安全。正文已結束，您可以按alt+4進行評論
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