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圖為無錫地鐵員工的各類工裝服 無錫地鐵1、2號線即將開通試運營,作為體現無錫地鐵運營形象和服務品質的直接“窗口”，無錫地鐵運營人員工作制服于9月16日正式發布。簡潔、明朗，充滿時尚氣息和“無錫元素”的地鐵運營“標準色”，展現了無錫地鐵熱情洋溢、溫馨活力的運營形象和追求品質化服務的理念。 地鐵“工裝”主打“無錫元素” 經過嚴格招標程序，無錫地鐵運營工裝由江蘇陽光集團中標。9月16日,由地鐵員工自編自導，運營一線員工擔當“模特”的“地鐵工裝秀”首次展示了無錫地鐵運營人員“制式服裝”,包括運營管理崗位、車務崗位、維保崗位、會務服務崗位等四大服裝系列以及與之匹配的春秋裝、夏裝、冬裝等三大款型。 無錫地鐵運營工裝采用紅色為主色調，一方面紅色為無錫地鐵形象標識基準色調，同時中華民族的經典色；另一方面，經過充分的調研及服裝專家的論證，在公共場所，紅色識別性較強，便于乘客在擁擠人群中第一時間確定運營服務人員，最快獲得所需幫助。同時紅色也傳遞出無錫地鐵運營人員熱情、貼心的服務理念。 在整體設計方面，工裝獨具匠心地引入“無錫元素”，將梅花、太湖水韻和無錫地鐵“LOGO”的形象進行了抽象化處理，巧妙地運用在服裝的繡花、紐扣、絲巾、領帶及配飾的點綴上，既體現了無錫典雅、精致的人文特色，又營造了無錫地鐵溫馨的服務氛圍。 胸牌代替肩章淡化崗位高低 與其他地鐵城市運營制服不同，無錫地鐵運營工裝并沒有配備常見的“肩章”、“臂章”，而是以插在胸前的胸牌代替。“肩章”、“袖章”的主要作用在于區別崗位、分別職責，無錫地鐵取消這些身份“標準”，恰是體現了無錫地鐵“全員服務”理念，即“每一個站務人員都是服務員”的“無差別服務”。 “通過制服在服裝、標識和服務規范上統一起來，像麥當勞一樣，以同樣的服裝、同樣的微笑，同樣的服務，為乘客提供‘無差別服務’，地鐵集團運營分公司負責人介紹。未來無錫地鐵運營期間，乘客可對每一位身著客運服裝制服的工作人員尋求幫助。 據介紹，為統一所有車務人員的行為規范，目前地鐵集團已經開始編制無錫地鐵運營服務規范，對運營人員的工作著裝、儀表體態、服務規范等項目進行統一培訓，促進運營人員掌握專業服務技能，為無錫市民提供安全、快捷、舒適的運營服務，彰顯無錫地鐵運營品質。（劉勁松）
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