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O2O的商業模式不僅推動用戶消費模式發生改變，也帶動服務方式升級，催生出一批收入不菲的新型服務人員。來自國內領先手機上門維修服務平臺極客修的19歲工程師小瑞通過為用戶上門維修手機，月收入已達到2萬多元。（圖為：極客修工程師小瑞）小瑞來自河北農村，進入極客修之前從來沒有想過自己可以有這么高的收入，父母的態度也從反對變為支持。在極客修感受最深的一點是只要肯努力和吃苦，公司就會提供成長和提升的機會，這點讓小瑞覺得很有奔頭。每月修好400多部手機收入超過北京白領《2017年秋季求職期平均薪酬城市分布》報告顯示，全國37個城市的白領平均招聘月薪為7599元，其中北京的白領平均月薪最高，達到9900元。向來被詬病的手機維修行業是出了名的即辛苦又不賺錢的行業，像小瑞這樣的配件級維修工程師如果在傳統維修行業工作更是跑斷腿也沒有多少收入。在極客修，像小瑞這樣的工程師每月可完成400部手機的維修，收入遠遠超過北京市的普通白領。這是極客修最引以為豪的人才優勢。“我是2016年來到極客修的，現在有一年多的時間，親眼見證訂單量快速增長的過程，覺得用戶對這個服務的需求量還是挺大的。剛開始的時候每天只有5個訂單左右，現在我平均每天有15個訂單，有同事一天能接23個訂單……我之前在小店打工的時候，一天有5單都很難。”年僅19歲的小瑞說起業績時嘴角不自覺往上揚。手機維修市場規模有望再增三個服務要領保證服務品質據信通院《2017年國內手機市場運行情況及發展趨勢分析》報告顯示，2017年國內手機出貨量4.91億部，同比下降12.3%。這對保外維修的市場來說卻是一件好事情，說明用戶的觀念正在變化。2016年中國手機用戶平均1年就要更換一次手機，到2017年這個時間提高到了2年以上。手機上門維修O2O服務模式自2015年興起以來就保持著高度的增長，這個市場還有很大的開發潛力。對比傳統維修服務，O2O模式下的用戶則更看重服務品質和效率。極客修在三個方面嚴控服務品質關：一是工程師技術關。極客修非常重視工程師的專業技術培養，早在2016年就建立了極客學院，集中對工程師進行培訓并考核，考核合格的工程師才能上崗，如今已經培養了數百名工程師分散在全國為用戶提供專業的服務。(圖為：小瑞在幫用戶檢測手機)二就是服務品質關。為了保障服務網絡系統的流暢性，極客修采用自主知識產權管理系統，對訂單可實現3分鐘響應、1小時上門維修服務、半小時完成維修，讓用戶足不出戶便可享受維修服務。為了更好的保障客戶的權益，工程師在服務過程中將全程錄像，極客修還配備專門的人員檢驗服務質量，最大限度做到讓客戶滿意。最后就是配件質量關，極客修工程師使用的手機配件均由公司專門的采購部門負責采購和分配，保證為客戶提供原廠品質的手機配件。收入高、平臺好、晉升空間大極客修工程師幸福指數最高手機上門維修平臺工程師的收入都來自于平臺分成，極客修設定的分成機制屬行業最高，工程師們只要按照極客修的管理制度認真完成服務，即可獲得業內較高的收入。從平臺來講，極客修還有行業內業務范圍覆蓋廣、服務好評率高的服務優勢，并2017年實現了整體盈利。目前，極客修在全國48個城市建設了維修中心，配備了近千名手機維修工程師為客戶提供優質、專業的上門維修手機的服務。由于業務還在不斷的擴張，公司幫助工程師制定的升級計劃，普通工程師可以考取主板工程師，對于表現優秀又有管理才能的工程師可以提升為組長甚至經理。2018年，極客修將重點在手機上門維修和回收兩個方向發力，不斷擴寬維修產品線。同時，極客修還將完成120個城市的覆蓋，為全國更多的用戶帶去手機上門維修的便捷服務。
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