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海口前8月共接旅游投訴389宗 挽回游客損失逾22萬元
2017.9.5

央廣網海口9月4日消息(記者吳媚苗)9月4日下午 海口市2017旅游市場綜合治理情況媒體通報會在海口舉行。記者從會上了解到 近日來 海口市旅游委聯合海口旅游警察支隊、旅游工商等部門打擊非法低價組織“一日游”行動 約談經營“一日游”的相關旅行社 對近來涉嫌低價招徠經營“一日游”活動的社會人員開展調查 取得了階段性成果 傳喚2名散布“一日游”虛假信息人員 對海南觀光國際旅行社因未與游客簽訂合同進行處罰告之。同時 要求旅游協會制定了“一日游”行業公約 發布“一日游”行業行規 出臺“一日游”指導價 有效遏制了海口以不合理低價經營“一日游”旅游產品惡性競爭的漫延趨勢。據了解 2017年1-8月份 海口市共接旅游投訴389宗 同比增長66.24%。

其中12345轉辦276宗 同比增長565.85% 12301轉辦113宗 同比下降38.92%。已辦結383宗 6宗正在辦理 結案率為98.5%。其中投訴旅行社122起 占比31.4% 出境投訴31宗、占旅行社投訴總數的25.40%;國內旅游91宗、占旅行社投訴總數的74.59%;入境旅游投訴0宗。投訴酒店56起http://www.goplay.com.tw 占比14.4% 投訴導游35起 占比9%。

投訴景區22起 占比5.7% 其他類投訴154起 占比39.6%。行政處罰海南省中國國際旅行社等15家旅行社 處罰9名旅行社從業人員 處罰金額共計90萬元 為游客挽回經濟損失22.75萬元。據相關負責人介紹 近一年以來 海口市旅游市場開展了一系列專項整治行動 做到打擊與預防相結合、專項整治與常規檢查相結合、旅游市場整治與雙創工作相結合、一日游市場整治與全域旅游市場綜合治理相結合。尤其是旅游警察支隊成立2個多月來 多次參與旅游聯合執法 在旅游投訴快速應對、打擊非法經營旅游業務、打擊黑社、黑車、黑導過程中發揮了極其重要的作用 極大地震懾了旅游市場上違法違規人員http://www.goplay.com.twhttp://www.goplay.com.tw/pescadores/pescadores_indx01.aspx 從根本上扭轉了旅游市場監管的被動局面 旅游市場整治無論從整治范圍、處罰力度、社會影響力都達到了歷史新高度。據介紹 十一黃金周將至 海口市旅游委將圍繞“公平、文明、誠信”三個環境目標 進一步提升旅游市場綜合治理的能力和強度。圍繞游客 著力營造和諧文明的旅游環境;圍繞旅游企業。

創造公平競爭的旅游環境;圍繞商品市場 打造誠實守信額旅游商品交易環境。