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海口前8月共接旅游投訴389宗挽回游客損失逾22萬元

2017.9.5

央廣網海口9月4日消息（記者吳媚苗）9月4日下午海口市2017旅游市場綜合治理情況媒體通報會在海口舉行。記者從會上了解到近日來海口市旅游委聯合海口旅游警察支隊、旅游工商等部門打擊非法低價組織“一日游”行動約談經營“一日游”的相關旅行社對近來涉嫌低價招徠經營“一日游”活動的社會人員開展調查取得了階段性成果傳喚2名散布“一日游”虛假信息人員對海南觀光國際旅行社因未與游客簽訂合同進行處罰告之。同時要求旅游協會制定了“一日游”行業公約發布“一日游”行業行規出臺“一日游”指導價有效遏制了海口以不合理低價經營“一日游”旅游產品惡性競爭的漫延趨勢。據了解 2017年1-8月份海口市共接旅游投訴389宗同比增長66.24%。其中12345轉辦276宗同比增長565.85% 12301轉辦113宗同比下降38.92%。已辦結383宗 6宗正在辦理結案率為98.5%。其中投訴旅行社122起占比31.4% 出境投訴31宗、占旅行社投訴總數的25.40%；國內旅游91宗、占旅行社投訴總數的74.59%；入境旅游投訴0宗。投訴酒店56起http://www.goplay.com.tw 占比14.4% 投訴導游35起占比9%。投訴景區22起占比5.7% 其他類投訴154起占比39.6%。行政處罰海南省中國國際旅行社等15家旅行社處罰9名旅行社從業人員處罰金額共計90萬元為游客挽回經濟損失22.75萬元。據相關負責人介紹近一年以來海口市旅游市場開展了一系列專項整治行動做到打擊與預防相結合、專項整治與常規檢查相結合、旅游市場整治與雙創工作相結合、一日游市場整治與全域旅游市場綜合治理相結合。尤其是旅游警察支隊成立2個多月來多次參與旅游聯合執法在旅游投訴快速應對、打擊非法經營旅游業務、打擊黑社、黑車、黑導過程中發揮了極其重要的作用極大地震懾了旅游市場上違法違規人員http://www.goplay.com.tw http://www.goplay.com.tw/pescadores/pescadores_indx01.aspx 從根本上扭轉了旅游市場監管的被動局面旅游市場整治無論從整治范圍、處罰力度、社會影響力都達到了歷史新高度。據介紹十一黃金周將至海口市旅游委將圍繞“公平、文明、誠信”三個環境目標進一步提升旅游市場綜合治理的能力和強度。圍繞游客著力營造和諧文明的旅游環境；圍繞旅游企業。創造公平競爭的旅游環境；圍繞商品市場打造誠實守信額旅游商品交易環境。